Если тренер провалил тренинг или часть тренинга… Как пережить неудачу.
Что делать тренеру в случае, если он чувствует, что провалил часть тренинга? Как вернуть собственную самооценку, самоуважение и с новыми силами выйти к той же аудитории на следующие занятия?

Я думала, я столкнулась одна с такой проблемой… Но, оказалось, что практически у всех тренеров, даже опытных были случаи подобного краха на группе. С помощью участников встречи клуба РСБ мы накидали несколько рекомендаций, что может сделать тренер в этом случае. Полагаю, что эти рекомендации пригодятся не только тренерам, но и всем остальным, кто хоть раз «потерял лицо/ марку» в любой ситуации, не только тренинговой. Скажем так – это рекомендации, как пережить неудачу ...

Резюмирую эти пункты для себя, но уверена, что они могут быть полезны многим людям…

 

Кратко дам вводную о ситуации, в которой оказалась сама:
Я перфекционист по жизни, никак не могу научиться разрешать себе делать ошибки. Поэтому, когда ошибки допускаю, всегда очень переживаю и занимаюсь самоедством. Личностно мне еще работать и работать над этим ( в теории то я знаю, «что и как» …), но суть не в этом. В конкретном случае, о котором идет речь, я проводила корпоративный тренинг для достаточно лояльной, адекватной и дружелюбной аудитории. Тренинг был эксклюзивный, я проводила его в первый раз, кроме того, я не настолько опытный тренер, поэтому волновалась, все ли пройдет гладко. В аудитории, где мы занимались, было душно и очень жарко, кондиционер не справлялся. Первую половину дня все шло нормально , но после обеда я практически теряла контроль над собой, стекала от жары со стула и еле шевелила мозгами, постоянно извинялась, что «торможу, т.к. чувствую себя не очень комфортно». Естественно, это сказывалось на групповой динамике и качестве подачи информации. В тот момент мне не хватило ума остановить программу и перенести на другой день, или сделать что-то еще, чтобы не допускать потери качества. Но раз ума все-таки не хватило, в итоге я вышла с тренинга с чувством отчаяния, неудовлетворенности, разочарования в себе. Участники не дали отрицательной обратной связи, по оценке удовлетворенности получилось даже нормально, но я списала это на лояльность и корректность людей, нежелание меня расстраивать по доброте душевной… Мне даже организатор тренинга (провайдер) уже сказала, что все нормально, что замечания были, но это не конец света. Но меня «накрыло» по полной программе… и я обратилась за помощью к коллегам тренерам, описав свое состояние и упомянув необходимость работать с теми же участниками на следующих модулях программы.

И вот какие рекомендации родились в итоге нашего мозгового штурма:

1) Покаяться перед клиентом, показать, осознание допущенных ошибок, извиниться
Я с этим пунктом даже переборщила, кстати, во время самого тренинга. Здесь должна быть золотая середина, иначе клиент начнет чувствовать дискомфорт. Представьте сами ситуацию, если вам прохожий наступил на ногу, например, а потом несколько минут шел рядом и назойливо просил прощения. Его субъективное ощущение чувства вины не соответствовало вашему ощущению нанесенного вреда. Лучше вставать на место клиента, чтобы понять, в какой форме должно прозвучать покаяние-извинение (и должно ли оно прозвучать в принципе).

2) Проиграть ситуацию неудачи еще раз, но в своем воображении, трансформируя ее на более позитивную. При этом воспринимать реальную ситуацию нужно как урок, а не как неудачу. Лучше даже записать конкретные уроки и выводы, чтобы эффект от этого метода усилился. Например, полезно ответить на вопрос: как бы я поступил в такой же ситуации в следующий раз. Или еще один полезный вопрос: «Какой ресурс для меня в этом недовольстве собой?»

3) Проанализировать письменную обратную связь или собрать устную от тех, кто был свидетелем провала. Помочь себе осознать, что это действительно не конец света, фиксировать внимание на положительных результатах, которые все же были достигнуты.

4) Медитация «Прощаю себя». Великая вещь, может выполняться различными способами. Например, можно в спокойной атмосфере вспомнить ситуацию, свое поведение в деталях и по каждому пункту отдельно прощать себя за допущенные ошибки (и те, которые еще будут допущены в будущем).

5) Определить свою рабочую зону и позволить себе ошибаться в зоне развития. Если вы работаете в условиях, когда все понятно и известно, вероятность ошибки минимальна, но и развития никакого. Если работаете в новых условиях, появление ошибок или сбоев очень вероятно – это неизбежность в любой области деятельности. Напоминайте себе о том, что вы развиваетесь, учитесь, что ошибки – это обязательная составляющая процесса развития и обучения.

6) Представить еще более худшую ситуацию, которая могла произойти, самый большой провал, который только мог быть в тех условиях. Это поможет снять напряжение…

7) Начать новую встречу с теми же участниками примерно с такой фразы: «Я не очень доволен тем, как все прошло в прошлый раз. Давайте подумаем о том, как лучше действовать дальше, чтобы обеспечить результат».

Дать себе установку отыграться на следующем разе. В моем случае – это тренинг по оставшимся модулям. Этот пункт чреват тем, что вы можете придать излишнюю значимость своим действиям в следующий раз, и если что-то не пойдет гладко, совсем потеряться и отчаяться. Поэтому этот пункт необходимо сочетать с одновременным разрешением себе ошибаться.

9) Следующую встречу начать с той же точки, на которой остановились, а именно с того места, где качество начало проваливаться. Предложить клиенту выбор – стоит ли останавливаться подробно на вопросах, которые были не проработаны, или идти дальше.

10) Систематизировать плюсы и минусы ситуации, акцентировать внимание на плюсах

11) Если есть силы «обнулить» ситуацию и продолжить взаимодействие со свидетелями провала «как ни в чем ни бывало» – тоже стоит попробовать. Если настрой для второй попытки будет правильный, то новый позитивный результат может нивелировать то впечатление, которое было произведено ранее.

Итого, способов много. Здесь, конечно, перечислены не все, большая их часть известна, вопрос лишь в том, чтобы начать их использовать, как минимум вспомнить о них вовремя. Главное, оказавшись в сложной ситуации помнить о том, что всегда выгоднее восстановить свое рабочее состояние, нежели внутренне пережевывать и прокручивать негативные переживания. Очень помогает такой вопрос: «если я останусь в тех же чувствах, делая то, что должен делать – какого результата я достигну?». Ответ на такой вопрос тривиальный (конечно, пребывая в тех же чувствах негатива я мало что смогу сделать эффективно), но он может служить отправной точкой для изменения ситуации.

Удачи вам, коллеги! Надеюсь, эта заметка будет полезной.